Tres fases prácticas para convertir datos pasivos en acciones operativas
Inventario de fuentes: POS, recargas móviles, registros de call center y paneles etnográficos. Evaluación de calidad y factibilidad para enlazado. Entregable: mapa de datos con variables disponibles, limitaciones y propuesta metodológica para extracción de microsegmentos. Ejemplo: mapeo de transacciones POS en 120 tiendas y su cruz con recargas para identificar habitaciones de oportunidad.
Detalles del proceso
Aplicación de métodos causales y clustering interpretativo para definir microsegmentos accionables. Desarrollo de playbooks con tácticas por canal (tienda física, promoción en recargas, scripts de call center) y criterios de medición. Caso práctico: creación de un segmento de compradores esporádicos con alta sensibilidad a promociones de precio y diseño de una intervención puntual en 40 puntos de venta.
Detalles del proceso
Diseño y ejecución de experimentos con protocolos adaptados a operaciones en efectivo: definición de muestras, indicadores y checklist logístico. Análisis de resultados y ajuste de playbooks para escalamiento. Resultado esperado: playbook operativo reproducible y criterios claros para incremento gradual en tiendas o canales.
Detalles del proceso
Opciones diseñadas para necesidades de prueba, implementación y operación continua. Cada plan incluye entregables documentados y, según el nivel, acompañamiento en campo para la validación con paneles y etnógrafos.