Elegibilidad para el uso
Los servicios están destinados a organizaciones comerciales, instituciones y profesionales que actúen conforme a la legislación aplicable. El uso indebido por parte de personas o entidades sujetos a sanciones o incompatibilidades legales puede dar lugar a la restricción del servicio.
Se requiere capacidad legal para contratar conforme a la normativa local. Menores de edad no deben contratar servicios sin la intervención de representantes legales que actúen en su nombre.
El uso de los servicios debe ser lícito y conforme a la finalidad declarada en los contratos. No está permitido emplear datos o resultados para actividades ilícitas, discriminatorias o que vulneren derechos humanos.
Algunos servicios pueden no estar disponibles fuera de la región Andina o pueden requerir acuerdos específicos para su prestación en determinados territorios. La disponibilidad se verifica caso por caso durante la negociación contractual.
Cuentas y acceso
El acceso a determinadas funcionalidades puede requerir la creación de cuentas de cliente. Las cuentas registradas estarán asociadas a credenciales únicas y a la información de la organización contratante tal como figura en el acuerdo de servicio.
La precisión de la información suministrada por el cliente para la creación y mantenimiento de la cuenta es responsabilidad del mismo. Cualquier modificación relevante debe comunicarse para asegurar el correcto suministro de servicios.
Se aplican medidas de seguridad razonables para proteger credenciales y datos de cuenta. Sin embargo, el acceso no autorizado derivado de negligencia en la custodia de las credenciales por parte del titular podrá ser responsabilidad del mismo.
Las cuentas no son transferibles sin autorización contractual previa. Cualquier intento de cesión no autorizada podrá terminar en suspensión del servicio.
En caso de presunción de acceso no autorizado, se deberá notificar por escrito al contacto de metacortexza con la mayor celeridad posible para activar protocolos de mitigación y evaluación.
El servicio puede ser suspendido temporalmente por razones de seguridad, incumplimiento de estos términos o mantenimiento técnico. La suspensión temporal no implica renuncia de derechos contractuales ni de cobros aplicables.
Descripción de servicios
Los servicios incluyen estudios de consumidor, generación de microsegmentos, manuales operativos, pipelines de experimentos listos para producción y consultoría analítica. Se prioriza la entrega de artefactos accionables y reproducibles, no solamente visualizaciones o dashboards.
Los alcances, funcionalidades y entregables pueden variar según el contrato. Cambios propuestos se documentan en anexos y se aplican previa aceptación de las partes y, cuando corresponda, ajuste de tarifas.
La disponibilidad de servicios depende de condiciones técnicas y operativas, incluido acceso a fuentes de datos del cliente. Se describen en el contrato los SLAs aplicables y las condiciones que puedan afectar la continuidad.
Reglas de uso y conducta
Para preservar integridad de los servicios y cumplimiento legal, se establecen las siguientes normas de conducta aplicables a usuarios y clientes.
- No usar los servicios para actividades contrarias a la ley o que impliquen discriminación de grupos protegidos.
- No intentar el acceso no autorizado a infraestructuras, paneles o bases de datos gestionadas por metacortexza.
- No divulgar ni compartir credenciales de acceso ni información sensible sin las autorizaciones contractuales correspondientes.
- No emplear datos identificables de panelistas o etnógrafos fuera de los fines acordados, salvo consentimiento explícito y documentado.
- Cumplir con las prácticas de anonimización y protección de datos establecidas para entregables y reportes.
- Reportar incidentes de seguridad o divulgaciones involuntarias de datos tan pronto como se detecten.
- Respetar los manuales operativos y protocolos de experimentación provistos para la implementación en entornos de producción.
Contenido aportado por el cliente
El cliente puede aportar datos, documentos e insumos necesarios para la prestación de los servicios. Dichos aportes deben cumplir con la legislación aplicable y con los derechos de terceros.
Los derechos de propiedad sobre los datos aportados por el cliente permanecen con el cliente, salvo acuerdos en contrario. metacortexza puede generar productos derivados que se regulan por el contrato.
Al aportar contenido, el cliente concede una licencia limitada, no exclusiva y temporal a metacortexza para usar esos datos con el fin de prestar los servicios, realizar análisis, pruebas y generación de entregables.
Es responsabilidad del cliente asegurar que los datos aportados cuentan con las licencias y consentimientos necesarios para el uso previsto, y que su tratamiento no vulnera derechos de terceros.
A petición del cliente y sujeto a obligaciones contractuales y legales, metacortexza podrá eliminar o devolver datos aportados tras finalizar la relación contractual, en los plazos y condiciones acordados.
Propiedad intelectual
Los derechos de propiedad intelectual sobre metodologías, modelos, código y documentación desarrollados por metacortexza son propiedad de metacortexza, salvo disposición contractual en contrario. Los entregables específicos para el cliente se regirán por las cláusulas de titularidad acordadas.
- No reproducir, distribuir ni comercializar metodologías propietarias sin autorización escrita.
- No descompilar ni intentar ingeniería inversa de herramientas suministradas por metacortexza.
- No utilizar la propiedad intelectual para crear productos que compitan directamente con las ofertas principales de metacortexza sin licencia.
Servicios pagos y facturación
Los términos de contratación, tarifas, facturación y condiciones de pago se establecerán en la propuesta comercial y en el contrato correspondiente. Se detallan aquí principios generales aplicables.
Las tarifas pueden basarse en alcance, volumen de datos, complejidad de experimentos y recursos asignados. Cualquier cambio de alcance que implique ajuste de precio será comunicado previamente y formalizado mediante anexo.
Los pagos se realizarán según los términos pactados en el contrato, mediante los métodos aceptados y en la moneda acordada. La falta de pago en los plazos previstos puede generar intereses y suspensión del servicio.
Para servicios recurrentes, la suscripción se renovará conforme a lo pactado salvo notificación en contrario con el antelado establecido en el contrato.
Las condiciones de reembolso se establecerán en función de la naturaleza del servicio y del grado de consumo de recursos y entregables hasta la fecha de terminación.
Las condiciones de cancelación anticipada y posibles penalidades serán las pactadas contractualmente. En proyectos por hitos, la finalización anticipada puede conllevar liquidación proporcional de trabajo ejecutado.
Los importes indicados pueden estar sujetos a impuestos aplicables. Las obligaciones fiscales se ajustarán a la normativa vigente en Perú.
Cambios de precio serán comunicados con la antelación establecida y formalizados mediante documentación contractual.
Incumplimientos de pago pueden dar lugar a la suspensión de accesos, retención de entregables y reclamaciones administrativas o judiciales por la suma adeudada.
Aviso legal
Los informes, modelos y recomendaciones producidas se entregan para apoyo en la toma de decisiones; su implementación depende del contexto y de acciones adicionales por parte de la organización usuaria. metacortexza no controla la ejecución posterior ni las decisiones estratégicas derivadas de los entregables.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad por daños directos atribuibles a incumplimiento contractual se limitará a los montos efectivamente pagados por el cliente durante el periodo contractual relevante, salvo en casos de dolo o responsabilidad legal que no pueda limitarse según la normativa aplicable.
Servicios y dependencias de terceros
Algunos componentes del servicio pueden depender de proveedores externos, plataformas de datos o integraciones. metacortexza procurará seleccionar proveedores confiables y documentar dichos vínculos, sin asumir responsabilidad por fallas imputables exclusivamente a terceros.
Terminación del contrato
La terminación puede ocurrir por mutuo acuerdo, vencimiento del plazo o incumplimiento grave. Las consecuencias y obligaciones post-terminación se regirán por las cláusulas contractuales aplicables.
Tras la terminación, se procederá a la entrega de entregables pendientes, eliminación o devolución de datos según lo pactado, y la liquidación de saldos pendientes conforme a los términos establecidos.
Política de privacidad en los términos
La presente documentación integra referencias a la política de privacidad aplicable, que regula la recolección, tratamiento y derechos relativos a datos personales utilizados en la prestación de servicios. Se remite a la política publicada para detalles y canales de contacto.
Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones contractuales se realizarán por los medios acordados, tales como correo electrónico corporativo y direcciones postales indicadas en el contrato. Para asuntos urgentes, se podrá utilizar el número de contacto proporcionado.
Modificación de términos
Cualquier modificación de estos términos será objeto de notificación y, cuando afecte prestaciones esenciales, de la aceptación expresa por parte del cliente. Cambios operativos menores podrán implementarse con aviso previo razonable.
Legislación aplicable
Estos términos se regirán por la legislación aplicable en Perú, con las reglas de conflicto de leyes vigentes. Las partes se someten a los tribunales competentes conforme a lo establecido en el contrato.
Resolución de controversias
Las controversias surgidas en relación con la interpretación o ejecución de estos términos se procurará resolver mediante negociación y, de no ser posible, mediante los mecanismos de solución de controversias acordados en el contrato, incluyendo mediación o arbitraje cuando proceda.